干洗店经营者对前台客服人员做哪些培训？

时间：2018-01-03 15:32:54　|　浏览量:1413

一个好的前台能够为干洗店迎来更多的客户，也就能为干洗店迎来更多的利益。从而，经营者对于前台的培训工作一定不能马虎对待。对于新手经营者，如何对前台客服做培训是个亟待解决的问题。对此，UCC干洗专家建议投资者、经营者做好以下方面的培训：

 

，在接人待物方面，培训前台的沟通能力和服务意识。善于与客户沟通的前台，只需要加强其服务意识就可以了，而不善于沟通的员工则要考虑其是不是适合前台的岗位。统一着装，能够笑脸迎接顾客，礼貌用语这些都是简单而基本的培训内容。但不能因为这些简单就不去培训，一定要将这些基本而简单地东西做好，这也是对服务意识的加强。

 

第二，还应该培训前台一定的专业知识，使之具有准确分辨衣服材料的基本能力。作为前台客服，可是门店的形象大使，如果不能快速而直接的判断出客服洗涤衣服的材质，就会让顾客产生不信任的心理。而且，掌握了一定的专业知识，可以帮助那些不太清楚自己是要干洗还是水洗的顾客做出较优选择。

 

第三，培训前台指导消费的能力。很多顾客来干洗店寻求消费，但并不清楚自己适合那种消费项目，此时，前台客服就应该做好相关的工作，在与顾客交流的过程中合理指导消费。一来，可以提高干洗店的收益水平，二来，也能让顾客感觉到前台的专业素质，从而对干洗店也能产生强烈的信任。

 

第四，培训前台对管理系统和客户档案操作的能力。目前，品牌连锁的干洗店基本上都是运用电脑管理系统做客户档案操作等，所以对前台一定要有相应的培训。不仅要保证，前台能够熟练地运用管理系统，较好的是保证前台能够从管理数据中分析出消费变化和趋势。这样就能帮助经营者更好的制定经营管理策略等。

 

以上四个方面，就是经营者应该对前台客客服做的培训内容。经营者还可以结合门店的具体情况做出相应的增设项目。（文/拳局）