如何应对干洗店突发事件？

时间：2017-09-05 10:34:30　|　浏览量:764

    在商业竞争中，突发事件必不可少，一些有实力的大公司都成立公关部门，以处理突如其来的突发事件。而干洗店作为市场经济和商品经济的产物，也必须做好处理突发事件的能力，但是干洗店作为中小投资者的选择，没有必要也没有实力成立公关部门，那么干洗店投资者如何应对干洗店突发事件呢？
 

    其实在笔者看来，干洗店的突发事件无非包括几种，一是受同行竞争影响，突然走了很多客户；二，产生洗衣纠纷。至于如何应对笔者在下文分别阐释。

    当干洗店投资者突然遇到自己的客户忽然走了不少，甚至一些对自己死忠的客户都转头他人干洗店，这个时候不要慌，如果干洗店投资者选择的加盟干洗店品牌，这个时候应该立刻像加盟品牌求助，像UCC洗衣多次遇到过类似的事件，也有丰富的经验处理这些事件。一般来说，干洗店产生大量客户流失的现象，如果不是自己干洗店出现问题就是竞争对手搞的鬼，像大幅度降低洗涤价格是他们较惯用的伎俩，也就是我们说的价格战。所谓一份价格一分货，使用价格战的干洗店必然在洗衣方面有所不足，这时候加盟商不跟跟风降价，而是安如泰山般做好洗衣以及服务，客户必将较终逐渐回来。

    第二，遇到洗衣纠纷时，加盟商不能回避矛盾，而是要积极联系消费者，如果是自己洗衣技术方面出现的问题，要果断地承担责任，对消费者进行积极赔偿，把事件的不良影响降到较低；当然也不乏一些消费者颠倒黑白的现象发生，这个时候投资者不能一味退让，而是要据理力争，让其他消费者了解事实真相，维护干洗店声誉。

    当然上述两种只是干洗店突发事件中比较突出的两类，笔者想说的是，干洗店经营者在面对突然事件时，要趁着冷静，是自己的问题要敢于承担，不是自己的问题要积极反击。只有做到不屈不挠才能维护干洗店的良好信誉，为干洗店长久经营创造条件，只有这样，才能获得源源的干洗店利润。（文/洛奇）