干洗店营销之识别意向客户、抓住意向客户

    干洗店的日预期常经营中路过或者进店咨询的客户非常多，但是真正有洗衣意向的并不多，如果对每个客户都下大力气去宣传推介，会非常的累效果也不是很好。这时学会如何识别意向客户，学会如何抓住意向客户就变的非常重要了。UCC洗衣专家表示：顾客的洗衣意向会通过动作、语言、表情等表现出来，所以要学会观察。

 

    UCC专家表示有洗衣意向的客户在语言、行为、表情上分别会有以下表现：

 

    语言信号：热心询问洗衣量大不大的情详细情况形；开始关注价格及洗衣条件的问题；询问洗衣后续服务的内容；提问认真；与同伴商量等。

 

    行为信号：仔细了解（观察）洗衣店及洗衣后衣物的质量；拿起洗过的衣物，认真的观察；第二次走到干洗店门口；重新回来干洗店等。

 

    表情信号：高兴的神态及对洗衣品质表示出好感；盯着洗衣价格思考等。

 

    能够满足大部分客户的意愿，对于干洗店利润来说，会有很大的收益。

 

    UCC洗衣专家介绍：“在与顾客接触过程中，有三个比较好的可以促成交易的机会，一是在向客户介绍产品的价值优势、优惠等获得顾客认可时，一是圆满解答了顾客的疑虑异议时，三是顾客开始表达自己的干洗需求时，这三个时机都是可以进一步沟通促成交易的好时机，必须要抓住。”

 

    干洗店员工常犯的一个错误，机械式的向顾客介绍服务，而忽视了较终的目的是促成交易，更不要说把握交易信号，说服顾客了。在顾客已经有了洗衣兴趣后，还在喋喋不休的继续介绍，不懂得适当的引导促成交易，自然是个失败的无用的介绍。另外当顾客不在有疑虑异议开始思考时，当顾客不断对员工的介绍表示认可时，当顾客开始关心服务的细节和售后时，当顾客开始关注详细价格时，当顾客开始征询同伴的意见时，这些都是顾客有了洗衣意向的表现，是提出成交的好时机。

 

    而当成交信号出现后，干洗店员工则要做好三件事：迅速抓住时机提出成交要求，切勿拖延；无需继续介绍其他服务，以免顾客出现选择犹豫；较后就是再次强调，在顾客表示出关注的方面重点介绍，大小疑虑，促成客户交易的决心。

 

    以上就是UCC专家介绍的如何识别和抓住意向客户的技巧和方法，希望对大家的干洗店经营有所帮助。（文/藕片）